Política de Cancelación y Devoluciones de Rayibiza.com

En Rayibiza.com, nos comprometemos a proporcionar una experiencia de alquiler de coches sin complicaciones y satisfactoria para todos nuestros clientes. Valoramos su confianza en nosotros y queremos asegurarnos de que estén completamente satisfechos con sus reservas. Por lo tanto, hemos desarrollado una política de devoluciones integral que aborda una variedad de situaciones para garantizar la transparencia y la equidad en todas nuestras transacciones.

  1. Derecho de Desistimiento: Reconocemos y respetamos el derecho de nuestros clientes a desistir de una reserva dentro de un período específico. De acuerdo con la normativa vigente, los clientes tienen derecho a desistir de la reserva de coches realizada a través de Rayibiza.com dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de reserva, siempre y cuando el período de alquiler no haya comenzado durante este período. Se reembolsará el importe total de la reserva.
  2. Cambios y Devoluciones por Motivos de Cancelación o Modificación de la Reserva: Entendemos que los cambios imprevistos pueden ocurrir, y nos comprometemos a manejar estas situaciones de manera justa y eficiente. En el caso de que una reserva de coche sea cancelada o modificada sustancialmente (cambio de fecha de alquiler, ubicación, etc.), los clientes tendrán la opción de solicitar un reembolso completo del importe de la reserva o, si lo desean, podrán optar por cambiar su reserva por otra de un coche similar o por un vale con el mismo valor para futuras reservas en Rayibiza.com.
  3. Devoluciones por Motivos de Incidencias Técnicas o Problemas en el Alquiler del Coche: Nos esforzamos por garantizar una experiencia de reserva sin problemas, pero entendemos que pueden surgir problemas técnicos o de alquiler en ocasiones. En el improbable caso de que surjan problemas técnicos durante el proceso de reserva o problemas con el alquiler del coche que impidan al cliente disfrutar plenamente de su experiencia, se revisarán las circunstancias de forma individual y se ofrecerá una solución adecuada, que podría incluir un reembolso parcial o total del importe de la reserva.
  4. Procedimiento de Devolución: Para solicitar una devolución, los clientes deben ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando la información de su reserva y los motivos de la solicitud. Nos comprometemos a procesar todas las solicitudes de devolución en un plazo razonable y a proporcionar una respuesta clara y transparente.
  5. Datos Fiscales:
    • Razón Social: 2023 VIP IBIZA TRANSPORT RENT, SL
    • NIF: B13676077
    • Dirección: Calle Asturias Nº20, Portal Bajo, 07800 Ibiza, Islas Baleares

Esta política de devoluciones tiene validez a partir de la fecha de su publicación y está sujeta a cambios sin previo aviso. En caso de cualquier duda o consulta adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Contrato de alquiler de vehículos

DAÑOS Y PÉRDIDAS QUE NO CUBRE EL SEGURO PREMIUM –

  • 1. Pérdida o rotura de llaves.
  • 2. Golpes en las llantas, reventones de neumáticos, abombamientos de los neumáticos, etc. (pinchazo cubierto).
  • 3. Daños en los bajos de coche, cárter, transmisión, depósito.
  • 4. Ventanillas y parabrisas no cubiertos.
  • 5. Coste de la grúa, si es culpa del conductor.
  • 6. La empresa no puede devolver dinero del repostaje superior al inicial.
  • 7. Error de carburante en el repostaje.
  • 8. Daños en el interior del vehículo y tapicería.
  • 9. Daño en la radio, sistema de música.
  • 10. Robo o pérdidas de partes del coche.
  • 11. Conducción temeraria o bajo efectos del alcohol o drogas.
  • 12. Multas, sanciones de tráfico.
  • 13. Pérdidas, hurtos o daños a objetos y bienes guardados en el vehículo.
  • 14. Retraso más de 1 hora en devolución del vehículo (cargo de 1 día extra).

CUSTOMERS AUTHORIZE RAYIBIZA.COM TO CHARGE, USING THE DETAILS OF THEIR CARD THE POSSIBLE CHARGES DUE TO RETURNS OUT OF HOURS, FUEL LEVEL LOWER THAN THE INITIAL OR DAMAGES UP TO COVERING THE TOTAL AMOUNT OF THE FRANCHISE SIGNED IN THE CONTRACT.

1. Si el arrendatario desea ampliar el plazo de alquiler inicialmente pactado, deberá notificarlo a Rayibiza.com de forma expresa y por escrito al menos 24 horas antes de la fecha de vencimiento estipulada. El período mínimo de extensión debe ser de al menos 1 día (24 horas). Las condiciones de la prórroga serán idénticas a las estipuladas en el contrato original y el arrendatario se compromete a abonar el correspondiente importe proporcional en función de la tarifa vigente en la temporada o temporadas en las que se solicite. Si el contrato no se prorroga o si se prorroga después de la fecha de vencimiento, deberá abonar el importe correspondiente a los días de alquiler que hayan transcurrido y se aplicará un recargo de €99 para coches de 5 plazas, €169 para coches de 7 plazas y €40 para los scooter 125cc. por cada día de retraso. No obstante, la ampliación de este plazo es voluntaria para Rayibiza.com, que en todo caso podrá solicitar la devolución del vehículo al final del plazo estipulado.

2. La no devolución del vehículo dentro de los plazos estipulados: si el vehículo no se devuelve al final del plazo o prórroga estipulado, se presentará la correspondiente denuncia contra el arrendatario con efecto inmediato.

3. Entrega y devolución: se realiza en las instalaciones de Rayibiza.com indicadas en este contrato y en todo caso dentro del plazo y lugar acordado. Si el vehículo es devuelto o abandonado en un aparcamiento, el cliente deberá hacerse cargo del coste de dicho aparcamiento además de €90,00 como tasa de recuperación del vehículo. El uso del vehículo después de la finalización del período de alquiler o su extensión se considera un uso no permitido.

4. En caso de avería o accidente que se produzca fuera del período de alquiler pactado, el cliente es directamente responsable del pago de los daños, reparaciones y gastos relacionados con el vehículo alquilado.

5. Precios y tarifas: los precios de los contratos se adaptarán a las tarifas vigentes, expuestas y disponibles al público en el local del arrendador y/o en la página web, cuyo contenido el arrendatario declara expresamente conocer antes de firmar este contrato, en particular, las relativas al tipo de vehículo y al método de contratación elegido. Todos los precios están expresados en euros. El precio no incluye combustible. Nuestra tarifa incluye un seguro obligatorio legalmente estipulado por la legislación española.

6. Seguro: Seguro básico CDW: el seguro básico incluye una franquicia por daños según el segmento o categoría del vehículo, como se indica a continuación: Deducible y/o fianza de: €900 para los turismos y €750,00 para los scooter 125cc, Responsabilidad civil de suscripción obligatoria y voluntaria hasta €50.000.000, accidentes individuales y defensa legal.

7. Seguro opcional: Exclusiones generales: Todos los seguros anteriores no incluyen daños en las partes inferiores del vehículo, repostaje incorrecto de combustible, componentes removibles del vehículo (antena, plataformas, GPS, tarjetas multimedia, cenicero, encendedores u otros dispositivos electrónicos), pérdida o rotura de llaves, pérdida o rotura de antenas, averías por mal uso, exceso de suciedad, tres niveles de suciedad (ejemplos: arena y similares €75, vómito u otros €150, o piezas a sustituir ya que no se pueden recuperar por suciedad según tarifa del fabricante + mano de obra), daños en las llantas, falta o deterioro del reposacabezas, falta de plataforma portaequipajes, sillas y adaptadores para niños, asistencia en carretera y grúa (incluida solo en el COCHE), reposición del vehículo en caso de avería (incluida solo en el COCHE). Ninguno de los métodos de seguro cubrirá los daños ocasionados al vehículo asegurado por: Guerras, desastres y fenómenos naturales (granizo, viento y más), terrorismo, motín o motín, intervenciones de los cuerpos y las fuerzas de seguridad del Estado, participación en licitaciones, conducción sin carnet o permiso de conducir, o sin autorización de Rayibiza.com, cesión del vehículo a terceros, conducir en estado de ebriedad o bajo los efectos de drogas o estupefacientes. Dichos daños corren a cargo del arrendatario. El seguro no cubre en ningún caso los objetos personales dejados, conservados o transportados dentro del vehículo. Por este motivo, se recomienda NO DEJAR NINGÚN OBJETO DENTRO DEL VEHÍCULO.

8. En caso de accidente o acto delictivo cometido contra el vehículo, el arrendatario está obligado a:

  • a) Informar de inmediato el incidente a la policía y presentar denuncia en nuestra oficina.
  • b) Rellenar el formulario de Declaración de Accidente oficial ubicado en el interior del vehículo, indicando al menos el número de matrícula, el nombre y dirección de la contraparte, así como el nombre de la compañía de seguros y el número de póliza de seguros.
  • c) De manera concisa y precisa, describir el incidente y posiblemente anotar los nombres de los testigos.
  • d) No perjudicar ni reconocer ninguna responsabilidad por el accidente.
  • e) No abandonar el vehículo sin haber tomado las medidas adecuadas para protegerlo de más daños, dejándolo cerrado y sin obstaculizar el tráfico.
  • f) Informar inmediatamente del accidente a Rayibiza.com llamando al teléfono de emergencias: +34645784870. En caso de accidente o acto delictivo, Rayibiza.com no está obligada a ofrecer al arrendatario otro vehículo de alquiler.
  • g) Si Rayibiza.com acepta sustituir el vehículo por otro, el cliente deberá abonar un nuevo alquiler en las condiciones actuales y vigentes en ese momento. Rayibiza.com recibirá €60 por la gestión de las prácticas relacionadas con la denuncia/informes de accidentes.

9. Condición de rescisión: En caso de daño al vehículo alquilado, en caso de conducción imprudente y peligrosa, en caso de que el Arrendatario no cumpla con la normativa de tránsito vigente, este contrato se rescindirá automáticamente, la posesión de dicho vehículo se transmite de la misma forma a Rayibiza.com. La devolución del vehículo antes de que finalice el plazo del contrato por avería del vehículo no da derecho al arrendatario a devolución o reducción del importe del precio a pagar o ya abonado, ni del importe abonado como prima de seguro.

10. Ejemplos de hechos delictivos cometidos contra el vehículo son: Robo o hurto del vehículo, hurto de partes externas o internas del vehículo como ruedas, neumáticos o asientos. Robo con daños en cristales o carrocería. Vandalismo contra el vehículo. La lista anterior se ha elaborado únicamente a modo de ejemplo, pero no es exhaustiva.

11. Uso no autorizado del vehículo: Es obligación de los arrendatarios utilizar el vehículo con la debida diligencia, en función de sus características, respetando la normativa sobre circulación de vehículos de motor vigente y evitando en todo caso cualquier situación que pudiera ocasionar daños al vehículo o/a terceros.

  • a) Empujar o remolcar cualquier otro vehículo.
  • b) Circulación en lugares no aptos para el transporte público, como playas, circuitos de automóviles, etc.
  • c) Circulación en calles o conducción que pueda suponer daños en las partes inferiores/carcasa del vehículo.
  • d) Comportamiento negligente ante luces de advertencia o señales de advertencia del salpicadero del vehículo que el arrendatario declara conocer en el momento de la firma del presente contrato.
  • e) El transporte de mercancías o animales dentro del vehículo.
  • f) El transporte de personas o mercancías que, directa o indirectamente, impliquen el pago de un precio al arrendatario.
  • g) Subarrendamiento del vehículo.
  • h) Llevar más personas o más equipaje de los autorizados para el vehículo en función del número de cinturones de seguridad (ver lista de precios).
  • i) Llevar equipaje encima del vehículo (no está autorizado el uso de portaequipajes).
  • j) Dejar objetos a la vista en el vehículo.
  • k) Suciedad en el interior del vehículo.
  • l) Conducir el vehículo cansado, enfermo o bajo la influencia del alcohol, drogas o drogas.
  • m) Conducir agresivamente.
  • n) Conducir en contra de las normas de tráfico.
  • o) Conducir el vehículo alquilado por de personas no autorizadas en el contrato, ya sean arrendatarios o conductores adicionales.
  • p) Conducir el vehículo fuera de la isla para la que se firmó el contrato. Uso del vehículo una vez finalizado el período de alquiler. ESTÁ ESTRICTAMENTE PROHIBIDO FUMAR DENTRO DEL VEHÍCULO.
  • q) Cualquier incumplimiento de esta obligación dará lugar a los perjuicios que el cliente deberá abonar.

12. También es obligación del cliente no permitir la conducción a personas distintas de las autorizadas en este contrato, ya que el cliente es directamente responsable de cualquier daño causado al vehículo o/a terceros en esta circunstancia. Cualquier incumplimiento de las disposiciones de este párrafo se considerará uso no autorizado. El arrendatario es totalmente responsable de los daños causados a las partes internas y externas del vehículo por uso no autorizado del mismo. En caso de uso no autorizado del vehículo, el arrendatario está obligado a pagar todos los gastos derivados de dichos daños. El importe antes mencionado se cargará a la tarjeta de crédito del Arrendatario, reduciendo el importe del depósito, o en efectivo, la firma del presente contrato supone la aceptación.

13. El uso no autorizado incluye, pero no se limita a los siguientes casos, mencionados a modo de ejemplo:
El uso no autorizado incluye, pero no se limita a los siguientes casos, mencionados a modo de ejemplo:

  • a) Empujar o remolcar cualquier otro vehículo.
  • b) Circulación en lugares no aptos para el transporte público, como playas, circuitos de automóviles, etc.
  • c) Circulación en calles o conducción que pueda suponer daños en las partes inferiores / carcasa del vehículo.
  • d) Comportamiento negligente ante luces de advertencia o señales de advertencia del salpicadero del vehículo que el arrendatario declara conocer en el momento de la firma del presente contrato.
  • e) El transporte de mercancías o animales dentro del vehículo.
  • f) El transporte de personas o mercancías que, directa o indirectamente, impliquen el pago de un precio al arrendatario.
  • g) Subarrendamiento del vehículo.
  • h) Llevar más personas o más equipaje de los autorizados para el vehículo en función del número de cinturones de seguridad (ver lista de precios).
  • i) Llevar equipaje encima del vehículo (no está autorizado el uso de portaequipajes).
  • j) Dejar objetos a la vista en el vehículo.
  • k) Suciedad en el interior del vehículo.
  • l) Conducir el vehículo cansado, enfermo o bajo la influencia del alcohol, drogas o drogas.
  • m) Conducir agresivamente.
  • n) Conducir en contra de las normas de tráfico.
  • o) Conducir el vehículo alquilado por personas no autorizadas en el contrato, ya sean arrendatarios o conductores adicionales.
  • p) Conducir el vehículo fuera de la isla para la que se firmó el contrato. Uso del vehículo una vez finalizado el período de alquiler.

Por supuesto, aquí tienes el resto del texto:

14. Aceptación de las condiciones:

La firma de los arrendatarios del contrato de alquiler se considera aceptación de las condiciones de alquiler establecidas en este contrato. En caso de reclamación judicial, el arrendatario deberá pagar todos los gastos derivados de este procedimiento, abogados, procuradores y costas judiciales, aunque su intervención no sea procesalmente obligatoria.

Datos de contacto:

CIF: B13676077
Razón social: 2023 VIP IBIZA TRANSPORT RENT, SL
Dirección: Calle Asturias Nº20, Portal Bajo, 07800 Ibiza
Responsable del tratamiento de datos:

2023 VIP IBIZA TRANSPORT RENT, SL es Responsable del tratamiento de conformidad con el GDPR y la LOPDGDD, con la finalidad de mantener una relación comercial y conservar los datos durante no más tiempo del necesario para ello. No se comunicarán los datos a terceros. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad, supresión, limitación y oposición en Calle Asturias Nº20, Portal Bajo, 07800 Ibiza (Illes Balears). Email: info@rayibiza.com y el de reclamación a www.aepd.es.

Online booking